Организация эффективной записи на прием к врачу-акушеру-гинекологу в женской консультации №2 ГОБУЗ МОКМЦ

В команде проекта участвуют:

Цель проекта: организация эффективной записи на первичный прием к врачу-акушеру-гинекологу в женской консультации №2 по адресу: г. Мурманск, ул. Адмирала флота Лобова 8, корп. Б, сокращение очередей у регистратуры, равномерная нагрузка на медицинский персонал.

Паспорт проекта

Проект предусматривает:

- организацию call-центра (разработку должностных инструкций, стандартов обслуживания и обучение персонала навыкам работы в call-центре, распределение объемов первичных приемов к врачу);

- закупку и установку инфомата с возможностью самозаписи на прием к врачу-акушеру-гинекологу;

- организацию картохранилища в отдельном помещении (с организацией доставки медицинских карт в кабинеты врачей (и обратно) за день до приема пациенток);

- организацию регистратуры по типу «Ресепшен»;

- выполнение ремонта помещений в холле женской консультации, с оснащением новой мебелью, навигацией, видеонаблюдением, информационным табло с расписанием работы врачей;

- организацию мест комфортного ожидания в холле женской консультации;

- монтаж системы внутренней навигации.

Проблемы послужившие основанием для вступления в проект:

1. Маленькая доля дистанционных записей на прием к врачу-акушеру-гинекологу (25%).

2. Очередь в регистратуру более 10 человек.

3. Ожидание в очереди в регистратуру достигает 30 минут.

4. Длительные сроки дозвона до сотрудников регистратуры.

5. Длительность ожидания пациентом записи на прием в регистратуре за счет необходимости выполнения регистратором других функций (ответы на звонки, внесение данных в МИС, оформление медицинской карты с проверкой персональных данных, доставка карт в кабинет врача).

6. Документы на прием к врачу пациенты берут в регистратуре приносят сами.

7. Отсутствуют места для комфортного ожидания в холле женской консультации

8. Отсутствует современная система внутренней навигации.

После внедрения улучшений:
- общее время протекания процесса – 21 минута;
- время создания ценности – 13 минут (эффективность 61%).

* На территории г. Мурманска и Мурманской области услугу по перевозке граждан на специализированном транспорте предоставляет ИП Кулакова (Медтакси Мурманск, сайт medtaxi51.ru, тел. 89600204252,  (8152) 20-39-39; заявки принимаются круглосуточно)

Подробная информация на сайте Министерства труда и социального развития Мурманской области

Государственное областное бюджетное учреждение здравоохранения "Мурманский областной клинический многопрофильный центр"

Юридический адрес: 183038, г. Мурманск, ул. Володарского д. 18

Стационар на ул. Володарского, 18

Адрес: 183038, г. Мурманск, ул. Володарского д. 18

Проезд общественным транспортом: Т3, Т6 - ул. Володарского А18 - ул. Карла Маркса, «Городская больница». А29 - ул. С.Перовской А10 - ул. С.Перовской

Стационар на ул. Ломоносова, 18

Адрес: 183032 г. Мурманск, ул. Ломоносова, д.18

Проезд общественным транспортом: маршрутное такси №6т, №61 до остановки «Севрыба»

Перинатальный центр 

Адрес: 183017 г. Мурманск, ул. Адмирала флота Лобова, дом 8

Проезд общественным транспортом: А10, Т4 

Родильный дом 

Адрес: 183038, г. Мурманск, ул. Карла Маркса, 16 а

Проезд общественным транспортом: Т3, Т6 - ул. Володарского А18 - ул. Карла Маркса, «Городская больница». А29 - ул. С.Перовской А10 - ул. С.Перовской

Женская консультация № 2

183017 г. Мурманск, ул. Лобова, 8

Проезд общественным транспортом: А10, Т4

Схема проезда

Государственное областное бюджетное учреждение здравоохранения "Мурманский областной клинический многопрофильный центр"

Юридический адрес: 183038, г. Мурманск, ул. Володарского д. 18

Стационар на ул. Володарского, 18

Адрес: 183038, г. Мурманск, ул. Володарского д. 18

Проезд общественным транспортом: Т3, Т6 - ул. Володарского А18 - ул. Карла Маркса, «Городская больница». А29 - ул. С.Перовской А10 - ул. С.Перовской

Стационар на ул. Ломоносова, 18

Адрес: 183032 г. Мурманск, ул. Ломоносова, д.18

Проезд общественным транспортом: маршрутное такси №6т, №61 до остановки «Севрыба»

Перинатальный центр 

Адрес: 183017 г. Мурманск, ул. Адмирала флота Лобова, дом 8

Проезд общественным транспортом: А10, Т4 

Родильный дом 

Адрес: 183038, г. Мурманск, ул. Карла Маркса, 16 а

Проезд общественным транспортом: Т3, Т6 - ул. Володарского А18 - ул. Карла Маркса, «Городская больница». А29 - ул. С. Перовской А10 - ул. С. Перовской

Женская консультация № 2

183017 г. Мурманск, ул. Лобова, 8

Проезд общественным транспортом: А10, Т4

Схема проезда

В случае нарушения прав пациента, Вы можете обратиться непосредственно к главному врачу, его заместителям или руководителю отделения, в котором Вам оказывается медицинская помощь, а также оставить письменное обращение в адрес главного врача.

На данной странице Вы можете выразить свои жалобы, замечания и проблемы или дать предложения по улучшению работы нашей медицинской организации. В теме сообщения просьба указать отделение, по которому есть замечания или предложения. 

В целях объективного и всестороннего рассмотрения Вашего обращения в установленные сроки необходимо в тексте обращения указывать адрес описанного Вами места действия, факта или события, а также указать телефон для возможного уточнения содержания Вашего обращения.

Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации. 

В соответствии с рекомендациями ФСТЭК России от 28.12.2024 №13/3842 и в целях предотвращения реализации угроз безопасности информации обращения граждан и организаций по формам обратной связи принимаются только после прохождения отправителем обращения предварительной идентификации. Подтверждение личности возможно с использованием Единой системы идентификации и аутентификации.

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. 

Политика в отношении обработки персональных данных в ГОБУЗ МОКМЦ

Сердечно-сосудистые заболевания являются ведущей причиной смертности и ежегодно уносят жизни 15 миллионов человек в возрасте от 30 до 70 лет по всему миру. В структуре смертности населения вклад сердечно-сосудистых заболеваний составляет почти 48%.
Существует ряд универсальных рекомендаций, способствующих снижению риска возникновения болезней сердечно-сосудистой системы. Это простые действия, которые окажут благоприятное влияние не только на сердце, но на весь организм и общее самочувствие в целом.

1. Следите за своим питанием
Стремитесь к сокращению в своем рационе быстрых углеводов, соли, мучного, сладкого и жареного. Фаст-фуд и прочая нездоровая пища оказывают негативное влияние на печень и сосуды, из-за чего с возрастом опасность появления проблем с сердцем усиливается. Добавьте в привычное меню больше морской и речной рыбы, орехов, цельнозернового хлеба, свежих фруктов и овощей. Стремитесь к сбалансированному питанию — не стоит увлекаться потреблением одних и тех же продуктов. Контролируйте количество потребляемой пищи — переедание также оказывает негативное влияние на организм.

2. Регулярно занимайтесь спортом
Для профилактики болезней сердца и сосудов требуются физические нагрузки, сердце — как и любые мышцы — требует тренировки. Начните с ежедневной зарядки и постепенно увеличивайте нагрузку. Важно сохранять баланс — чрезмерные усилия скорее навредят, чем принесут пользу, лучше заниматься в своем, пусть и невысоком, темпе, но регулярно. Ежедневные тренировки также помогут сбросить лишний вес, увеличивающий нагрузку на сердце.

3. Высыпайтесь
Недосыпание может серьезно сказаться на здоровье, привести к гипертонии или сердечному приступу. Здоровый сон длится 6-8 часов, не прерываясь. Чтобы улучшить качество сна, откажитесь от кофе во второй половине дня, старайтесь ложиться и вставать в одно и то же время, занимайтесь спортом в течение дня, откажитесь от просмотра телевизора и пролистывания ленты соцсетей перед сном.

4. Откажитесь от вредных привычек
Злоупотребление алкоголем и курение увеличивают риск возникновения сердечно-сосудистых заболеваний, а также оказывают общее негативное воздействие на организм, поэтому от них лучше отказаться вовсе.

5. Учитесь справляться со стрессом
Стрессы — неотъемлемая часть нашей жизни, более того, дозированный, "легкий" стресс необходим организму, мобилизуя его. Однако хронические стрессы и краткосрочные сильные нервные потрясения увеличивают риск возникновения ишемической болезни сердца или сердечного приступа. Избежать стресса в повседневной жизни невозможно, но научиться справляться с ним — вполне реально. На помощь приходят медитация, дыхательные упражнения, йога и другие техники релаксации.

Интерактивная карта Всемирного дня безопасности 

ПРИМИТЕ УЧАСТИЕ В ИНТЕРАКТИВНОМ ОПРОСЕ ПАЦИЕНТОВ

ПРИМИТЕ УЧАСТИЕ В ИНТЕРАКТИВНОМ ОПРОСЕ МЕДИЦИНСКИХ РАБОТНИКОВ

В рамках Всемирного дня безопасности пациентов (17 сентября) в 2021 году проводятся следующие мероприятия:

Всероссийская олимпиада по безопасности в здравоохранении

Всероссийский конкурс «Лидер качества в здравоохранении» https://mk.mediexpo.ru/konkurs/

Информационные и методические материалы о Всемирном дне безопасности пациентов, представлены на сайте   ФГБУ «Национальный институт качества» Росздравнадзора в разделе «Всемирный день безопасности пациентов: http://nqi-russia.ru/events/patient_safety_day_2021

- Презентация для медицинских работников

- Презентация для пациентов

Уважаемые близкие и родственники пациентов, находящихся на лечении в ГОБУЗ МОКМЦ в отделениях для населения с новой коронавирусной инфекцией COVID-19!

Особенности работы в отделениях данного профиля не предусматривают возможности ответа на телефонные звонки  сотрудниками отделения в течение рабочего дня.

Получить информацию о состоянии пациента или обсудить вопросы, связанные с оказанием медицинской помощи можно по следующим телефонам ежедневно с 14.00 до 15.00:

                                   Благодарим за понимание!