План мероприятий по улучшению качества работы

План мероприятий по улучшению качества работы ГОБУЗ МГКБСМП

 

№п\п

Цели по улучшению качества работы медицинской организации

Основание реализации (результат независимой оценки качества)

Наименование мероприятия

Срок реализации

Результат

Показатели, характеризующие результат выполнения

1

Сокращение сроков ожидания медицинской помощи (уровень приемного отделения)

70 %

Введение должностей оператор ЭВМ при регистрации пациентов

Обеспечение дежурной службы (ответственного дежурного врача) средствами мобильной связи для оповещения о поступлении пациента

внедрение лабораторной медицинской системы (ЛИС) для ускорения получения результатов анализов

Приобретение автоматических анализаторов для быстрого поучения результатов исследований

декабрь 2014

 

 

 

июль 2014

 

 

декабрь 2015

 

 

январь 2015

быстрое оформление медицинской документации

своевременное прибытие дежурного специалиста по профилю в приемное отделение

обеспечение врача специалиста результатами лабораторных тестов в течение 20 минут после забора

сокращение среднего времени пребывания пациента в приемном отделении с 80 минут до 60 мин

2

Сокращение сроков ожидания медицинской помощи (плановая госпитализация)

50%

Ведение журнала записи на плановую госпитализацию

работа с амбулаторно-поликлиническими службами

постоянно

постоянно

сроки плановой госпитализации не превышают 1 мес. с момента определения необходимости в стационарном лечении

сокращение сроков ожидания плановой госпитализации до 1 месяца

3

Улучшение условий пребывания пациентов в круглосуточном стационаре

50 %

организация разуплотнения палат в отделениях с тяжелыми пациентами (2-3 местные)- неврологическое отделение для больных с ОНМК, кардиологическое отделение с палатами интенсивной терапии

оснащение палатной сигнализации световыми индикаторами и звуковыми с низким порогом шума

июль 2014

июль 2014-июль 2016

организация 2-3 местных палат в отделении

снижение уровня шума от действия палатной сигнализации

повышение уровня удовлетворенности бытовыми условиями   в стационаре с 50 % до 55%

4

Повышение качества уборки помещений

58%

контроль своевременного завершения текущих ремонтных работ

организация поэтажных обходов хозяйственной службой с оценкой качества уборки

постоянно

постоянно

отсутствие замечаний по качеству уборки при административных обходах, отсутствие жалоб на качество уборки помещений

повышение уровня удовлетворенности качеством уборки помещений с 58 % до 85%

5

Повышение качества освещения, отопления, водоснабжения и водоотведения в помещениях для размещения пациентов

100%

замена светильников на энергосберегающие с уровнем освещенности в соответствии с САН ПИН

замена радиаторов отопления на современные

установка санитарных узлов в палатах при проведении капитальных ремонтов

постоянно

2014-2016

при проведении капитальных ремонтов

удовлетворительные показатели замеров параметров микроклимата в помещениях для размещения пациентов по результатам производственного контроля

поддержание уровня удовлетворенности качеством размещения в учреждении 100%

6

Повышение уровня удовлетворенности пациентов общением с медицинским персоналом

50%

регулярные занятия с медицинским персоналом по вопросам этики и деонтологии

обеспечение своевременного прибытия медицинского персонала по вызову пациента

постоянно

постоянно

отсутствие обоснованных жалоб со стороны пациентов на нарушение этики и деонтологии

поддержание уровня удовлетворенности общения с медицинскими работниками в учреждении 100%

7

Повышение уровня удовлетворенности пациентов результатами лечения

80%

обеспечение пациентов доступной информацией о характере имеющейся патологии, прогнозе заболевания, возможных методах лечения на современном этапе, возможностях

постоянно

 

повышение уровня удовлетворенности результатами лечения с 82 % до 90%

8

Повышение уровня удовлетворенности пациентов лечебным питанием

80%

усиление контроля качества выдаваемым пациентам питанием

постоянно

отсутствие жалоб на качество приготовления пищи

повышение удовлетворенности лечебным питанием с 80 % до 85%

9

Обеспечение информированности пациентов и их родственников о деятельности учреждения, об оказываемых услугах

50%

обеспечение информации о деятельности учреждения в сети «Интернет» путем размещения информации на сайте, на информационных стендах

постоянно

отсутствие жалоб на невозможность получить информацию о деятельности учреждения

повышение уровня удовлетворенности населения информацией о деятельности учреждения с 50 % до 60%

10.

Повышение культуры общения медицинского персонала с пациентами и их родственниками

50%

проведение конференций и обучающих семинаров по вопросам этики и деонтологии

3 квартал 2014, далее- ежеквартально

отсутствие жалоб на нарушение норм этики и деонтологии

повышение уровня удовлетворенности населения общением с медицинским персоналом с 50% до 60%

ГОБУЗ "Мурманская городская клиническая больница скорой медицинской помощи"

  • ул. Володарского, д. 18 г. Мурманск Мурманская область 183038 Россия,
  • Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
  • +7 (815-2) 459991

Проезд общественным транспортом:

Т3, Т6 - ул. Володарского
А18 - ул. Карла Маркса, «Городская больница».
А29 - ул. С.Перовской
А10 - ул. С.Перовской

Обращения граждан

В случае нарушения прав пациента, Вы можете обратиться непосредственно к главному врачу, его заместителям или руководителю отделения, в котором Вам оказывается медицинская помощь, а также оставить письменное обращение в адрес главного врача.